Тернопіль — єдиний обласний центр нашої держави, на залізничній станції якого не формуються поїзди далекого прямування. Це спонукає місцевих залізничників працювати з подвоєною енергією і вигадкою у сфері обслуговування пасажирів для того, щоб кожен з них мав змогу вчасно придбати квиток і отримати місце у вагонах транзитних експресів.

— Наш вокзал — головні ворота області, — каже начальник вокзалу Михайло Жуков. — Дістатися поїздом до столиці України чи до інших великих міст з віддалених районів можна лише через Тернопіль. Тому пасажирів у нас у будь-яку пору не бракує. А оскільки вимоги людей до умов як у поїздах, так і на вокзалах за останні роки значно зросли, нам лише треба те й робити, що поліпшувати комфорт та розширювати список послуг. Інакше пасажира миттю «перехоплять» автомобілісти. Насправді нині на Тернопільському вокзалі створено такі умови, що пасажир тут почуватиметься як удома. Приміром, на пероні вас зустрінуть працівники камери схову та запропонують за помірну ціну взяти на зберігання важкі валізи. І вже налегкуруч можна дочекатися наступного поїзда або влаштуватися на ночівлю у вокзальному готелі, де вам запропонують для відпочинку кімнати з душем. Ціни за проживання тут значно нижчі, ніж у міських готелях. Але залізничники хочуть ще більше осучаснити приміщення свого готелю, тому нещодавно почали його ремонт. Для проведення нарад і семінарів на вокзалі можна орендувати конференц-зал, а ввечері помитись у вокзальній сауні, послугою якої користуються й міські жителі, бо вона чи не єдина в Тернополі, яка опалюється дровами.

До речі, про сауну. Аби позбутися зайвої мороки, певний час залізничники здавали її в оренду за 200 грн на місяць. А по тому, як почали господарювати самі, цей підрозділ допоміжної діяльності став щомісяця приносити вокзалу… до 4 тис. грн прибутку!

Протягом 10 років на вокзалі працює сервісний центр. Побажання до його роботи — більше додаткових послуг. Це стане можливим по тому, як тут обновлять оргтехніку, підключать Інтернет і розширять зал для очікування поїздів. Цього насамперед потребують іноземні туристи, яких у Тернополі завжди багато.

Загалом вокзальні працівники зараз надають пасажирам понад 60 видів послуг. Щодо розвитку сервісних послуг розмовляємо зі старшою зміни бюро замовлень квитків Любою Баталкіною:

— У 2007 р. уперше в Укрзалізниці тернополяни запровадили новий спосіб оформлення проїзних документів — через бюро замовлень. Варто вам з 9-ї до 13-ї год зателефонувати сюди здому, причім з будь-якого населеного пункту області — і ви дістанете гарантію на отримання квитка на потрібний поїзд. Потім слід приїхати на вокзал і заплатити в касу 15 грн за послугу. Якщо ж пасажир з якихось причин не прийшов по квиток, то квиток повертають у загальний продаж. За вісім місяців нинішнього року за допомогою телефонного дзвінка квитки придбали 21 тис. 300 пасажирів, заплативши за послугу майже 320 тис. грн.

Телефон замовлень з 1 листопада працює  з 9-ї до 17-ї год. Така форма обслуговування пасажирів перспективна, адже навіть тепер, коли квитки можна замовити і через Інтернет, ще не всі пасажири — жителі міст — уміють ним користуватися. Що вже мовити про жителів сіл, де Інтернету нема?

Колектив Тернопільського вокзалу можна віднести до когорти добрих і ощадливих господарів. Адже завдяки допоміжній діяльності — з надання послуг пасажирам — за вісім місяців вони додатково заробили 4,5 млн грн, а до кінця року можуть побільшити цю суму майже на 2 млн грн.

версiя для друку